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　　智能銀行已經(jīng)成為了未來發(fā)展的趨向，很多銀行都是有這個(gè)業(yè)務(wù)需求的，而且可以大大提高銀行的工作效率，接下來我們可以攜手賽凡策劃一起來看一下銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化的相關(guān)資訊吧。

　　銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展和居民金融需求的日益增長，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式漸露疲態(tài)，供需矛盾日益顯現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)已成為銀行渠道轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要發(fā)展方向。

　　記者觀察到，不少銀行均在不同程度進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，已有部分銀行成功打造出“業(yè)務(wù)辦理自助化、服務(wù)流程人性化、金融服務(wù)專業(yè)化”的智能化運(yùn)營新模式，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，改善了客戶體驗(yàn)，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，開啟了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新時(shí)代。

　　創(chuàng)新化打造網(wǎng)點(diǎn)競爭力的制勝點(diǎn)

　　當(dāng)前，銀行客戶的消費(fèi)行為日趨理性，更加偏好效率和增值。為客戶提供理想的服務(wù)體驗(yàn)，已成為銀行在市場競爭中制勝的關(guān)鍵。推出智能化網(wǎng)點(diǎn)，既是市場需求和科技進(jìn)步共同作用的結(jié)果，也是銀行自身發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

　　網(wǎng)點(diǎn)作為重要的前沿營銷陣地，智能化的應(yīng)用響應(yīng)客戶需求，主要突出新設(shè)備、新布局、新流程和新服務(wù)，高頻、復(fù)雜、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)被遷徙到智能機(jī)具辦理，客戶體驗(yàn)日益優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)一步提升，從而助推離柜業(yè)務(wù)率逐年攀升。

　　推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化，一方面有利于解決當(dāng)前銀行普遍存在的客戶排隊(duì)多、服務(wù)空間有限、服務(wù)流程冗長等問題，是銀行提高服務(wù)效率、提升客戶滿意度的重要方式;另一方面，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，也是銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢的有力舉措。通過智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，讓智能設(shè)備替代人工處理交易性業(yè)務(wù)，既有效拓展了銀行的服務(wù)渠道，也達(dá)到了節(jié)約人力、降低成本的目的。

　　智能化業(yè)務(wù)辦理不再排隊(duì)等待

　　智能化運(yùn)營模式從多個(gè)方面降低了客戶的成本，提升了客戶價(jià)值和滿意度。

　　記者在某銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場體驗(yàn)到，智能終端的投入使用，大大縮減了客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。在個(gè)人開卡、同卡號換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務(wù)等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶不用再排長隊(duì)、不用手動(dòng)填寫單據(jù)，只需在智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，就能完成辦理。

　　據(jù)相關(guān)銀行工作人員統(tǒng)計(jì)，智能終端的投入運(yùn)用，將高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均壓縮70%，如開卡聯(lián)動(dòng)開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機(jī)號碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結(jié)售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務(wù)由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本消除了排隊(duì)現(xiàn)象。