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　　隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于智慧銀行的設(shè)計(jì)要求也是越來越高，不但要求設(shè)計(jì)要新穎，還要求設(shè)計(jì)要人性化，設(shè)計(jì)要符合銀行的服務(wù)主題，下面我們一起來了解一下智慧銀行設(shè)計(jì)的相關(guān)資料介紹吧。

　　一、智慧銀行的功能介紹。

　　越來越多的服務(wù)產(chǎn)業(yè)朝著不斷自助化、智能化方向進(jìn)行發(fā)展。對(duì)于銀行業(yè)也同樣如此，以前去銀行辦業(yè)務(wù)是一件頭疼的事情，不是排很長(zhǎng)的隊(duì)伍，就是很難讀懂的業(yè)務(wù)規(guī)則。更加智能和方便的智慧銀行將更多業(yè)務(wù)處理從柜面人工遷移到智能化自助/半自助設(shè)備，提升服務(wù)效率移動(dòng)化、協(xié)同性;增強(qiáng)手機(jī)渠道的金融服務(wù)功能和O2O協(xié)同服務(wù)能力，提升服務(wù)便捷性。

　　二、現(xiàn)狀介紹。

　　通過實(shí)地的考察和拍照、記錄，并邀請(qǐng)多名經(jīng)常到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行聊天、訪問，來挖掘客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的痛點(diǎn)。經(jīng)過大量調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶普遍遇到的痛點(diǎn)有：1、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)效果過低。2、客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，銀行業(yè)務(wù)憑證多，反復(fù)刷卡、輸入密碼、簽字。通過實(shí)地的考察和拍照、記錄，并邀請(qǐng)多名經(jīng)常到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行聊天、訪問，來挖掘客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的痛點(diǎn)。經(jīng)過大量調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶普遍遇到的痛點(diǎn)有：1、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)效果過低。2、客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，銀行業(yè)務(wù)憑證多，反復(fù)刷卡、輸入密碼、簽字。

　　三、服務(wù)更加場(chǎng)景化、互動(dòng)化。

　　中高收入人群對(duì)金融服務(wù)的便捷性和銀行專業(yè)化綜合化服務(wù)能力要求越來越高，并且客戶對(duì)銀行服務(wù)延伸至生活場(chǎng)景的需求越來越強(qiáng)烈。當(dāng)下70-90后逐漸成長(zhǎng)為銀行核心客群，他們更依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、追求個(gè)性、熱愛高科技和虛擬世界、金融服務(wù)自主性更強(qiáng)。在服務(wù)設(shè)計(jì)中增強(qiáng)了手機(jī)APP和網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備界面的互動(dòng)性和場(chǎng)景感，滿足關(guān)系導(dǎo)向型和綜合型客戶對(duì)金融服務(wù)的互動(dòng)需求，通過生態(tài)化服務(wù)將金融滲透到客戶生活場(chǎng)景之中。